號碼:12320
🔺 特別說明：特服號具有一定的使用年限，到期以後需要重新辦理申請，如未及時辦理，工信部會對其進行公示並收回，所以，該號碼的使用主體並不是一直不變的。
👮 安全提示：因為存在用電話詐騙、簡訊陷阱、引誘回撥國際長途、引誘回撥收費聲訊台等陷阱，遇到陌生來電請謹慎接聽，不要輕信中獎、冒充熟人、冒充銀行等騙術，未完全查明身份前，千萬不要給陌生人匯款、轉帳，不要透露銀行帳號、密碼。
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說明：12320不是哪裡的區號，而是電信運營商的網絡平台提供的特別服務號碼。
| 號碼 | 12320 |
|---|---|
| 用途 | 全國公共衛生公益熱線 |
12320是衛生部於2005年12月9日開始在全國啟用的一個統一、便於記憶和使用的政府公益熱線電話。電話覆蓋全國各地，服務對象為境內所有人。
為什麼要啟用12320？
近年來，全國衛生系統許多部門根據各自的業務需要相繼開設了多種諮詢服務熱線，如全國各地開設的愛滋病／性病、高血壓、糖尿病、心理衛生、控煙、中毒等諮詢熱線，這些諮詢熱線設置分散，缺乏統籌安排，號碼各異，不利於記憶和使用。
早在 「非典」期間，為方便公眾報告突發公共衛生事件和傳染病疫情、解答公眾的各種健康問題，衛生部在全國啟用了統一的熱線電話「95120」。但95120本身是電信部門的收費電話，僅在SARS這一特殊時期作為衛生行業的政府公益熱線，SARS之後，便恢復為收費電話。據了解，全國已有28個部委或團體開通了「123系列短號碼」政府公益熱線，只收市話費，不收取信息服務費，如12315消費者權益投訴舉報電話、12369環保熱線等，而衛生與每一位公民都有直接密切的聯繫，衛生系統尤其應該儘早開通政府公益熱線，因此，衛生部積極與信息產業部協商，結合 「120」醫療急救號碼，在「123」後面選擇了「20」，從而確定了「12320」號碼，並於2005年12月9日開始在全國啟用12320這一衛生行業政府熱線。
12320的性質是什麼？
12320屬於衛生行業政府公益熱線，是衛生系統與社會和公眾溝通的一條通道，是社會公眾舉報投訴公共衛生相關問題的一個平台，是向公眾傳播衛生政策信息和健康防病知識的一個窗口，它是衛生部門貫徹落實以人為本的執政理念，實行政務信息公開，進一步密切政府與人民群眾聯繫，改進工作作風的一項重要舉措，最終是為了提高人民群眾的健康水平，更好地為人民的健康服務。
12320有哪些功能？
- 受理公眾對突發公共衛生事件和違反衛生法律法規案件的舉報
- 受理公眾對突發公共衛生事件應急處置的投訴
- 受理公眾對公共衛生工作的意見和建議
- 提供我國有關公共衛生法律法規和方針政策以及疾病預防控制和健康保健方面的諮詢服務
開通的城市都建立了比較完善的聯動機制，公眾的舉報、投訴和建議均能迅速地轉辦給相應的處理部門，並及時獲得處理進展或結果的反饋，在規定的時間內回復給公眾。
全國12320門戶網站（即本網站）現已開通，公眾可進行在線健康諮詢，對12320有何建議、意見還可在互動園地欄目留言。待全國12320全面開通後，網上舉報投訴功能將逐漸開放。
目前哪些省市已經開通了12320？
12320呼叫中心將按照國家行政區劃在各地級以上城市建設，各地公眾可撥打當地12320，只需支付市話費。衛生部在2006年選擇了北京、河北、上海、江蘇、青海五個省市作為全國的試點，先期開通「12320」公益熱線，並計劃「十一五」期間逐步在全國全面開通12320熱線。截止到2008年4月底，全國已有10省、39個地級以上城市開通了12320熱線，分別是北京、上海、河北石家莊、青海西寧、江蘇（南京、徐州、無錫、鎮江、泰州、宿遷、常州、連雲港、揚州、南通、鹽城、蘇州、淮安）、寧夏銀川、山東威海、安徽（合肥、銅陵）、吉林（長春、吉林、延邊、四平、通化、白城、遼源、松原、白山）、福建（福州、廈門、泉州、漳州、南平市、三明、龍巖、莆田、寧德）。
